Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : le 23/03/2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") définissent les droits et obligations de Terre des Camélias et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de thés et infusions en vrac et accessoires.

1. Identification du vendeur

Terre des Camélias
Siège social : 8 boulevard Étienne Astégiano 06150 cannes la Bocca
SIRET : 93385846600016
E-mail : contact@terredescamelias.com
Téléphone : 06 88 88 63 76

2. Objet

Les présentes CGV s’appliquent sans restriction ni réserve à l’ensemble des ventes réalisées sur le site Terre des Camélias – www.terredescamelias.com. Elles régissent les relations entre Terre des Camélias et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site (ci-après "le Client" , qu'il soit consommateur ou professionnel).

3. Produits

Les produits proposés sont des thés et infusions en vrac. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé. Les photographies sont non contractuelles.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le Client en sera informé dans les plus brefs délais et pourra être remboursé ou choisir un autre produit.

4. Prix et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués avant validation de la commande.

Le paiement est exigible à la commande. Le paiement est sécurisé et peut être effectué :

• par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
• via PayPal
• par chèque ou espèces en cas de remise en main propre

5. Commande

Le Client sélectionne les produits et les ajoute à son panier. Après validation du panier, il doit fournir ses informations personnelles et choisir un mode de livraison.

La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client.

Terre des Camélias se réserve le droit d’annuler une commande en cas de litige ou de suspicion de fraude.

6. Livraison

Zones de livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine .

Délais et frais de livraison

Les délais de livraison sont estimés entre 3 et 5 jours ouvrés après validation du paiement. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Problèmes de livraison

Colis perdu ou non livré

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur après enquête, le Client pourra choisir entre :

• Un remboursement intégral de sa commande
• Un nouvel envoi du produit, sous réserve de disponibilité

Colis endommagé à la réception 

Si le colis arrive endommagé, le Client doit : 

• Le refuser auprès du transporteur
• Ou, en cas d'acceptation, signaler immédiatement le problème avec des photos à contact@terredescamelias.com

Après vérification, un remboursement ou un remplacement du produit pourra être proposé.

Retard e livraison

En cas de retard prolongé au-delà de 15 jours après la date prévue, et si la commande n'a pas été livrée entre-temps, le Client peut demander :

• L'annulation de sa commande avec remboursement intégral
• Ou patienter si un nouvel estimatif de livraison est donné

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Cependant, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer un e-mail à contact@terredescamelias.com en précisant son numéro de commande. Le retour est à la charge du Client.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception des produits en parfait état et dans leur emballage d’origine.

8. Réclamations et service après-vente

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Terre des Camélias :

• Par e-mail : contact@terredescamelias.com
• Par courrier : Terre des Camélias, 8 boulevard Étienne Astégiano, 06150 Cannes la Bocca

9. Responsabilité et force majeure

Terre des Camélias ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou d’une impossibilité temporaire d’accès.

La responsabilité de Terre des Camélias ne saurait être engagée en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, etc.).

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logo, etc.) sont la propriété exclusive de Terre des Camélias. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

11. Protection des données personnelles

Terre des Camélias s’engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément au RGPD.

Le Client dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression de ses données en écrivant à contact@terredescamelias.com

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Terre des Camélias.