Retour

Politique de retour – Terre des Camélias

Chez Terre des Camélias, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des thés de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, voici les conditions de retour :

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Produits éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés. Tout produit ouvert ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à l’adresse contact@terredescamelias.com en précisant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
   
2. Une fois votre demande validée, renvoyez le colis dans un délai de 14 jours après notre confirmation, en utilisant un mode d’expédition avec suivi. Téléchargez et insérez le formulaire de retour dans le colis. Les frais de retour sont à votre charge.
3. À réception et après vérification de l’état des produits, nous procéderons au remboursement sous 7 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Télécharger notre formulaire de retour Cliquez ici pour télécharger le formulaire

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, et les frais de retour seront à notre charge.

5. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à contact@terredescamelias.com ou via notre formulaire de contact.